Rétractation et retours

Nos conditions générales de rétractations et de retours

Rétractation et retours

Comment effectuer un retour ?

Vous avez acheté un article sur france-cadenas.fr et vous avez changé d'avis ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner vos articles à France-Cadenas. Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour vous faire rembourser ou échanger vos articles. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.

Attention :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (notices d'utilisations, accessoires, visserie... ) et dans un parfait état.
  • Pour les produits avec serrures à combinaison, le produit doit être retourné en état de fonctionnement (ouverture / fermeture) avec la combinaison initiale: 0-0-0-0
  • Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés sur mesure (exemples : cadenas sur numéro, clé sur numéro, cylindre sur dimensions spécifiques)

Si TOUTES les conditions sont respectées vous pouvez effectuer votre demande de retour en ligne

Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement en ligne en suivant la procédure ci-dessous:

Étape 1 : Identifiez-vous en cliquant sur ce lien

Étape 2 : Accédez à l'historique de vos commandes en cliquant sur ce lien

Étape 3 : Générez votre retour

Accédez au détail de votre commande pour laquelle vous voulez effectuer votre retour. Après avoir accédez au détail, choisissez les produits que vous voulez retourner. Indiquez le motif de retour puis cliquez sur "Générer un retour".

Vous avez la possibilité de générer le retour en ligne dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

Si vous avez des difficultés à effectuer votre retour contactez notre service client par téléphone au 01 84 16 48 42 ou par mail via le formulaire de contact.

Vous souhaitez vous rétracter ?

Après avoir commandé sur france-cadenas.fr, vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour effectuer votre droit légal de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation vous avez le choix:

- Soit d'utiliser le formulaire de rétractation disponible en téléchargement en cliquant sur ce lien, à réception de votre commande vous avez 14 jours pour changer d'avis. Vous pouvez également envoyer le formulaire par mail via le formulaire de contact.

Télécharger le formulaire de rétractation

- Soit de contacter le service client à par mail via le formulaire de contact ou par téléphone 01 84 16 48 42 pour exercer votre droit de rétractation.

À réception du formulaire nous vous contacterons pour vous expliquer les démarches à suivre.

Pour consulter les modalités de rétractation, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Le formulaire d’annulation est à utiliser si vous souhaitez annuler votre commande AVANT que votre commande ne soit passée au statut “Préparation en cours” ou “En commande chez le fabricant”.

Pour effectuer votre demande d’annulation, envoyez le document d'annulation de commande ci-dessous le plus rapidement possible via le formulaire de contact.

Votre demande ne pourra pas être prise en compte si :

  • Votre commande a déjà été traité par les services logistiques (Statut de commande: En préparation en cours)
  • Vous avez commandé un produit sur mesure (clé sur numéro, cadenas s’entrouvrant, …) qui est alors en fabrication.

Télécharger le formulaire d'annulation de commande

Garantie de satisfaction: satisfait ou remboursé

Garantie de satisfaction France Cadenas

14 jours pour changer d'avis